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东营分公司持续提升96660服务热线工作水平
发布时间:2020-06-24      新闻来源:东营分公司      字体大小:
  今年以来,东营分公司扎实做好96660服务热线建设工作,始终把司乘满意作为第一标准,不断提高业务规范程度,提升服务水平。
  分公司今年投资130余万元改造完成应急调度大厅,有效提升热线值守工作环境。目前,大厅现有2部热线话机,接线员24小时值守。
  “您好,齐鲁交通,请问有什么可以帮您?”96660接线员一天的工作从这句问候语开始,每天都要重复无数遍,平均每天接线255个,遇到重大节假日,接线量大幅提升,单日接线最高达741个。
  工作中,接线员时刻牢记服务理念,坚持做到:一是耐心倾听,为客户服务从聆听开始,只有了解司乘所求,才能为其提供合理化建议;二是态度亲和,时刻牢记服务宗旨,站在客户的角度考虑问题,树立齐鲁交通良好企业形;三是提升业务,加强业务学习,熟练掌握最新路网知识,彰显快捷、高效服务水平。
  下一步,热线团队将进一步内强素质、外树形象,不断提升工作质量与效率,当好运营管理的“千里眼”和“顺风耳”,为社会优质高效出行提供高质量保障。

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